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平台化应对定制需求网易七鱼三大维度改变客

时间:2019-01-28 20:52:28| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

平台化应对定制需求,易七鱼三大维度“改变客服”

3月16日,易举办的易创课堂分享会走进深圳,易七鱼云客服产品总监段毓铮在主题演讲《SaaS业务如何面对定制化需求》中提出,在日趋激烈的SaaS竞争环境下,可以用平台化来应对不同的个性化需求。

随着移动互联、大数据、云计算等的成熟,SaaS领域的竞争也日趋激烈。据易观报告显示,2015年国内企业级SaaS市场规模达199.3亿元人民币,增长率高达69.7%,预计2016年市场规模将超过300亿元人民币。

段毓铮认为,SaaS产品到了一个相对成熟的阶段后,大家在竞争的已不是功能层面的东西,因为所有的功能将趋于同化,那竞争就在于定制化,ToB领域这种定制化需求尤甚。

针对不可避免的定制需求,SaaS产品该如何面对?

就云客服产品而言,他认为平台化很重要。针对平台化他提出三点:内部开发平台;功能定制平台;开放的开发平台。其中,内部开发平台是整个平台化的基础。以易七鱼云客服为例,七鱼现有一套成熟完整的平台体系,所以我们有信心让客户非常快地接入我们的系统,而且可以满足定制化的需求。

另外,段毓铮介绍,七鱼从服务方式、客服运营和客服定位三大维度改变客服:通过沟通、渠道汇集、统一工作台等产品功能帮助企业实现服务方式的改变;通过智能机器人、工单工作流、智能考核等功能帮助企业实现客服运营的改变;通过精细化运营、从成本中心向利润中心的转变实现客服定位的改变

平台化应对定制需求网易七鱼三大维度改变客

据介绍,易七鱼云客服是易旗下一款专注于解决企业与客户直接沟通的SaaS客服系统产品,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度,通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。目前,其推出的智能机器人能帮助企业节省超80%的人力成本。